Politique de retour et remboursement
Rétractation
Vous avez le droit de changer d’avis !
Nous vous donnons la possibilité de vous rétracter sous 14 jours calendaires à partir du jour de la réception ou de l’enlèvement de la commande, sauf pour les articles périssables ou personnalisés. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour être retourné, il est impératif que l’emballage soit intact/d’origine, bien protégé et que le produit soit complet, et non utilisé. Si un article nous revient plus de 14 jours après la date de mise en œuvre du droit de rétractation, nous nous réservons le droit de vous renvoyer le ou les article(s) et de vous facturer les frais de renvoi.
Démarche de retour
La marche à suivre est la suivante :
1 - Vous devez déclarer le retour de vos produits à l'aide du formulaire de rétractation.
Cette étape est obligatoire, sinon nous ne serons pas en mesure de prendre en charge votre retour. A partir de votre compte client allez dans la rubrique "mes Commandes" et cliquez sur l'option "Retour" de la commande concernée et faîtes votre demande de retour. Vous pouvez également nous faire part de votre volonté de rétractation à l’aide d’une déclaration sans équivoque par lettre en recommandé avec avis de réception ou à l’aide du formulaire de rétractation disponible à partir de votre compte client. A réception de votre demande, un accusé de réception de votre demande de rétractation vous sera envoyé, ainsi qu’un formulaire de retour envoyé dans votre compte client.
2- Complétez le bon de retour disponible dans votre compte.
3- Imprimez le bon de retour et joignez-le à votre colis, accompagné d’une copie du bordereau de livraison.
4- Retournez votre commande bien emballée à vos frais par voie postale en colis suivi suffisamment affranchi ou par un transporteur à l’adresse suivante :
DECO-DELIGHT
XXX
Adresse
Le remboursement
Votre produit nous a été retourné dans son emballage d’origine accompagné de son bon de retour et nous l’avons réceptionné dans nos locaux.
Nous constatons dans un premier temps que le produit reçu n’est pas abîmé, ni utilisé et que l’emballage est intact (notices et accessoires présents). C’est la raison pour laquelle il est important que vous preniez soin des articles en votre possession.
Si le produit est complet et non utilisé, le remboursement des sommes versées sera effectué dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après la réception des produits dans nos locaux, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour payer la commande.
Les frais de retour et les risques liés au retour du produit sont à votre charge. Seul le prix du produit et le coût de la livraison standard « aller » sont remboursés si la commande est renvoyée dans son intégralité.
Si vous ne retournez pas l’ensemble de la commande, et conservez un ou des articles, les frais de livraison « aller » ne seront pas remboursés par Deco-Delight. Dans le cas où vous auriez bénéficié de la gratuité de la livraison en raison du montant de votre commande, des frais de livraison aller vous seront refacturés si le montant de la commande restante ne permet plus de bénéficier de cette gratuité.
Si les produits reçus sont endommagés, incomplets, abîmés, salis ou ont été utilisés, vous ne serez pas remboursé. Nous nous réservons le droit de déduire le montant de la réparation du remboursement du produit ou de refuser le produit. Pour le cas particulier des cartes cadeau, toute carte étant utilisée en tout ou partie ne peut faire l’objet d’une rétractation.
Dès que votre remboursement est effectué, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Nous vous conseillons tout d’abord de vérifier vos e-mails ou vos courriers indésirables.
Si un e-mail confirmant votre remboursement vous a été envoyé, pensez à vérifier la carte ou le compte bancaire utilisé pour payer la commande.
Votre retour doit être effectué conformément à nos CGV.
Livraison d’un colis - vigilance !
Au moment de la livraison de votre commande, il est important de vous assurer en présence du transporteur de :
- l’état apparent des emballages
- le nombre et le bon état des produits contenus dans les colis
- la conformité des produits.
Ceci afin d’éviter tout litige par la suite. En effet, dès la signature de l’accusé de réception de la commande par vous même ou votre mandataire (ou tout autre système de contrôle utilisé par le transporteur) à l’adresse de livraison convenue, les produits sont sous votre responsabilité.
Si vous constatez que votre colis est endommagé
Si vous constatez que votre colis est endommagé, et votre produit cassé, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et l’indiquer sur le bordereau de livraison du transporteur. En raison des difficultés probatoires dans une telle situation, refusez le colis en indiquant la mention "Refus pour avarie", sans oublier de dater et de signer le bordereau de livraison !
Si toutefois vous gardez le colis, vous devez détailler les avaries constatées sur le bon de livraison et l’envoyer par courrier recommandé avec avis de réception au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison. N’oubliez pas d’en informer Deco-Delight par e-mail dans les mêmes délais. N’hésitez pas à prendre des photos des colis ou produits endommagés. Pour connaître toutes les modalités, veuillez consulter les CGV.
Erreur de livraison : le produit n’est pas le bon !
Si vous n’avez pas reçu le bon produit, veuillez nous contacter au plus tôt par e-mail en nous indiquant : votre numéro de commande, la référence et la désignation du produit, et enfin la description de votre problème.
Dès la réception de votre e-mail, nous vous adresserons un accusé de réception de votre demande. Vous aurez alors un délai de 7 jours pour nous renvoyer le produit livré par erreur. Votre produit doit nous être retourné complet, non utilisé, en parfait état de revente.
Le produit commandé vous sera alors renvoyé à nos frais s’il est disponible. Dans le cas contraire, nous procèderons au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours.