FAQ
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La création de ce compte est nécessaire pour passer vos commandes sur notre site, afin d’en faciliter le suivi. Veillez à bien renseigner votre adresse e-mail afin d’éviter tout problème de communication ultérieure.
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Votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont très importantes pour nous. Nous veillons à assurer le meilleur niveau de protection de votre vie privée, et nous nous engageons à respecter les formalités déclaratives de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Vous pouvez cliquer sur notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur vos droits et obligations et les données collectées.
Un ou plusieurs articles vous plaisent et vous souhaitez passer commande. C’est très facile !
Au cours de votre visite du site Deco-Delight.com, lorsque vous êtes sur la fiche du produit désiré, cliquez sur "Ajouter au panier" (le produit doit être disponible). Vous pouvez ensuite choisir entre "Poursuivre mes achats" si vous souhaitez ajouter d’autres articles, ou "Finaliser ma commande".
Si c’est votre première visite vous serez alors invité à créer votre compte client ("Créer un compte") en renseignant vos informations personnelles ; sinon, il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe.
Il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de livraison, le mode de paiement, et enfin de régler votre commande. Veuillez remplir avec la plus grande attention vos données personnelles (adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone) afin que votre livraison se déroule au mieux.
Un e-mail de confirmation de votre commande vous est alors envoyé. Félicitations ! Votre commande est passée !
Il se peut que votre e-mail de confirmation arrive dans vos courriers indésirables. N’hésitez pas à y regarder si aucun e-mail ne vous parvient. Si vous rencontrez un souci, veuillez nous contacter par le biais de notre service client en cliquant sur la page Contact.
Après avoir suivi toutes les étapes de "Comment passer une commande ?", vous ne parvenez pas à passer votre commande ? La raison est peut-être dans les points suivants :
- Le produit n’est pas disponible ;
- Votre adresse e-mail est mal renseignée ;
- Vous n’avez pas fourni de numéro de téléphone pour votre livraison. Celui-ci est obligatoire pour passer votre commande ;
- Votre commande ne peut être livrée au lieu de livraison demandé.
Vous ne parvenez toujours pas à passer votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter.
Pas de panique ! Si l’e-mail de confirmation de votre commande ne vous est pas parvenu, il se peut que :
L’adresse e-mail renseignée dans votre compte client est incorrecte ;
Votre e-mail de confirmation est peut être arrivé dans vos courriers indésirables.
Si votre problème n’est pas résolu, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous venez de passer votre commande, et un e-mail de confirmation vous a été envoyé. Pour suivre votre commande, il vous suffit d’aller dans "Mon compte", puis dans "Mes commandes".
Vous pourrez alors vérifier le statut de votre commande dans "Suivi de ma commande".
Lorsque votre commande est envoyée par le transporteur, nous vous enverrons un e-mail automatiquement.
Lorsque votre commande est enregistrée, et payée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier. Vous avez toutefois la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la validation de la commande.
Néanmoins, les coûts de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité. Pour en savoir plus sur le droit de rétractation veuillez consulter nos CGV.
Par ailleurs, chaque commande se voyant attribuer un numéro spécifique, il est impossible de regrouper deux commandes distinctes.
Pour obtenir votre facture, il vous suffit de la télécharger à partir de votre Compte client. Après vous être identifié, choisissez la commande que vous souhaitez imprimer et cliquez sur "Télécharger ma facture".
Vous souhaitez trouver un article rapidement sur notre site, sans avoir à naviguer dans chaque catégorie de produits ? Il vous suffit d’indiquer le produit recherché dans la barre de recherche "Que recherchez vous ?", en haut de chaque page.
Plus votre recherche est précise, plus votre réponse sera ciblée ! Par exemple, écrivez dans la barre de recherche "Vase en verre" plutôt que "vase".
Un produit vous plaît et vous aimeriez en savoir plus sur ses caractéristiques ? Rendez-vous simplement sur la fiche du produit et cliquez sur "En savoir plus" pour obtenir la description détaillée et les caractéristiques du produit (dimensions, matière, couleur, etc.). Nous veillons à détailler chaque produit le plus précisément possible, cependant si une information vous manque, n’hésitez pas à nous contacter.
La disponibilité d’un produit est indiquée sur la fiche produit, juste en dessous du bouton Ajouter au panier. Si le produit est en stock il sera mentionné "Disponible", sinon la mention "Epuisé" apparaîtra.
Les moyens de paiement disponibles sur notre site sont les suivants :
- Cartes bancaires : CB, VISA, MASTERCARD uniquement. Toutes nos transactions sur le site sont cryptées afin de vous assurer une sécurité maximale.
- Chèque bancaire français - banque domiciliée en France métropolitaine
- Virement bancaire
- E-carte cadeau (ou chèque cadeau)
- Paypal
- Avoir/Bon de réduction
Tout paiement est effectué dans sa totalité exclusivement en euros, lors de la validation de la commande.
Veuillez consulter notre page sur Les modes de paiement pour connaître toutes les modalités relatives à chaque mode de paiement.
Lorsque vous choisissez le paiement par virement bancaire, votre commande est validée et traitée dès la réception de la totalité de votre paiement sur le compte de Deco-Delight. Vous disposez d’un délai de 4 jours à compter de la date de la commande pour nous faire parvenir votre virement. Ne tardez pas trop, sinon votre commande sera considérée comme annulée !
Si vous souhaitez davantage d’informations sur le virement bancaire, veuillez consulter notre page Les modes de paiement.
Oui ! Nous veillons à assurer une sécurité maximale lors de vos paiements en ligne. Lors d’un paiement par carte bancaire, à aucun moment nous n’enregistrons vos coordonnées bancaires sur notre site. Vos transactions sont immédiatement cryptées grâce au protocole SSL.
Ce n’est pas tout ! Le protocole 3D secure ajoute également un niveau de contrôle supplémentaire à vos transactions par carte bancaire.
Aïe ! Votre paiement vient d’échouer et vous ne pouvez pas valider votre commande. Plusieurs raisons peuvent expliquer cet échec :
- Votre carte bancaire ne fait pas partie des cartes acceptées sur notre site. Les cartes CB, VISA, MASTERCARD uniquement sont acceptées ;
- Le plafond autorisé de votre carte bancaire est peut-être atteint ?
- Les informations bancaires relatives à votre carte bancaire n’ont pas été renseignées correctement ;
- Notre site dispose du protocole 3D secure afin d’assurer une plus grande sécurité lors de vos paiements en ligne. Si vous ne recevez pas de SMS lors de votre transaction bancaire, veuillez contacter votre banque.
Si aucune des réponses ci-dessus ne permet de résoudre votre problème, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire, ou à opter pour un mode de paiement alternatif proposé sur Deco-Delight.com (virement bancaire, chèque, Paypal…).
Lors de la livraison de votre commande, pensez à bien vérifier l’état de votre colis et la conformité de votre commande en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.
Attention ! Si vous signez, cela signifie que vous reconnaissez avoir reçu votre colis en parfait état ! Il est donc important que vous preniez le temps de vérifier. La mention "sous réserve de déballage" n’est pas valable et sera refusée en cas de réclamation.
En cas d’anomalie constatée, vous devez l’indiquer sur le bordereau de livraison du transporteur et refuser le colis, en indiquant la mention "Refus pour avarie". Prenez des photos des colis et produits endommagés et envoyez un courrier recommandé avec avis de réception au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison. N’oubliez pas de nous prévenir aussi, par e-mail. Pour connaître toutes les modalités, veuillez consulter les CGV.
Si l’un de vos proches réceptionne votre commande, la démarche est la même, il faudra donc lui rappeler ces points importants !
Vous pouvez suivre votre commande dès que celle-ci est remise au transporteur, après qu’elle ait été préparée dans notre entrepôt.
Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé (vérifiez vos spams au cas où !). Dans cet e-mail, un lien vous permettant de suivre les différentes étapes de l’expédition vous sera transmis. Si le lien ne fonctionne pas, veuillez patienter un peu, le temps que votre colis soit scanné par le transporteur. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client. Si vous n’avez aucune information 24 heures après avoir reçu l’e-mail confirmant l’expédition de votre colis, contactez-nous.
La livraison se fera au choix :
- en point de retrait (idéal si vous êtes indisponible au moment de votre livraison), avec les transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, Relais Colis, Mondial Relay ;
- au domicile du client, avec les transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, transporteurs privés ;
- en mise à disposition directement dans nos locaux sous certaines conditions.
Le choix du mode de livraison se fait au moment de la validation de la commande.
Le montant des frais de livraison varie en fonction de l’adresse de livraison, du choix du transporteur, du poids et du volume de votre commande.
Les délais de livraison estimés sont ceux indiqués par le transporteur. Afin de connaître les conditions générales des frais et des délais de livraison, veuillez consulter les Modes et Délais de livraison.
La livraison des produits commandés s’effectue exclusivement en France métropolitaine dont font parties la Corse et la Principauté de Monaco, ainsi qu’en Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Belgique et aux Pays-Bas uniquement pour les colis de moins de 30 kgs non volumineux.
Pour le cas particulier des îles métropolitaines, la livraison se fait jusqu’à l’embarcadère de la gare maritime la plus proche. Les frais pour acheminer la commande de l’embarcadère jusqu’à la destination finale sont à votre charge et sous votre responsabilité.
Veuillez consulter notre page Modes et Délais de livraison pour plus d’informations.
Dans certains cas et pour certaines catégories d’articles votre commande peut-être retirée dans nos locaux à vos frais et risques. Vous pouvez en faire la demande lors de la validation de votre commande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Pour avoir plus d’informations sur ce mode de retrait veuillez nous contacter.
Si vous avez choisi la livraison à domicile et que vous êtes absent lors de votre livraison, ne vous inquiétez pas ! Si ses dimensions le permettent, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. Sinon, le transporteur vous laissera un avis de passage, et vous pourrez choisir de retirer votre colis dans le point de retrait indiqué dans un délai de 10 jours ouvrables.
Attention ! Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement renvoyé.
Pour avoir plus d’informations, veuillez nous contacter.
Eh non, malheureusement ! Lorsque votre commande est confirmée, vous ne pouvez plus changer votre lieu de livraison, ni vos modalités de livraison.
Cependant, vous avez la possibilité, avant la validation de la commande, de demander à être livré ultérieurement. Il suffit de l’indiquer dans la case "Informations pour la livraison", dans la page de confirmation des coordonnées personnelles, lorsque vous effectuez votre commande.
Vous pouvez par ailleurs nous contacter pour vous en assurer.
Vous n’avez pas reçu votre commande et aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres ? Il n’y a pas de raison de paniquer, mais il faut agir ! Vérifiez dans votre compte client le statut de votre commande. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte", puis "Mes commandes", et enfin "Mes commandes en cours".
Vous pouvez également suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur choisi, muni de votre numéro de colis, Celui-ci vous a été envoyé par e-mail lors de l’expédition de votre commande.
Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter.
Au moment de la livraison de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé, votre produit cassé, ou manquant, voici ce que vous devez faire :
décrivez très précisément le problème rencontré sur le bordereau de livraison ;
refusez le colis en ajoutant la mention "Refus pour Avarie" et/ou "Produit Manquant" selon le cas ;
signez le bordereau ;
envoyez un courrier recommandé avec avis de réception au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison. N’hésitez pas à prendre des photos des produits endommagés.
Cette procédure est décrite dans les CGV.
Attention ! Lorsque vous recevez le colis, prenez le temps de l’ouvrir en présence du transporteur ! Une simple mention telle que "sous réserve de déballage" n’a aucune portée juridique si vous vous apercevez d’un vice apparent lorsque vous ouvrez votre colis plus tard !
Si le transporteur ne vous laisse pas le temps de contrôler votre commande, vous devez absolument le mentionner sur le bordereau de livraison, avec contresignature du livreur. En effet, si vous rencontrez un problème apparent avec votre produit, vous pourrez agir plus efficacement auprès du transporteur, en suivant l’étape 4 décrite ci-dessus.
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de produit commandé.
En général, comptez entre 3 à 5 jours ouvrés pour les objets en stock.
Si votre produit présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 3 jours à partir de la livraison par courrier recommandé avec avis de réception en nous indiquant :
votre numéro de commande
la référence et la désignation du produit
la description de votre problème
des photos du produit reçu illustrant le problème rencontré
Dès la réception de votre courrier, et après analyse minutieuse du défaut rencontré, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour apporter une solution. Lorsque nous aurons constaté et confirmé la réalité du défaut, nous vous enverrons un bon de retour. Vous aurez alors un délai de 7 jours pour nous renvoyer le produit défectueux avec son bon de retour.
Votre produit doit nous être retourné complet et non utilisé, dans son emballage d’origine.
Le produit commandé vous sera alors renvoyé à nos frais (au tarif standard) s’il est disponible. Dans le cas contraire, nous procèderons au remboursement du produit dans un délai de 14 jours.
Attention ! Si votre produit est arrivé endommagé lors de la livraison, consultez dans la FAQ "J’ai reçu un produit défectueux".
Vous avez effectué une commande, mais vous avez changé d’avis ? Vous avez la possibilité de vous rétracter sous 14 jours ouvrables à partir du jour de réception ou de l’enlèvement de la commande (si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant), sauf pour les articles périssables ou personnalisés.
Afin de faciliter votre démarche, un formulaire type de rétractation est disponible ici, ou à partir de "Mon compte" (dans la rubrique "Mes commandes", cliquez sur l'option "Retour" en face de la commande concernée).
Après avoir complété ce formulaire de rétractation, vous devrez l’imprimer et le joindre à votre colis.
Lors du retour de votre produit, il est impératif que l’emballage soit intact et que le produit soit complet, neuf et non utilisé. Votre commande doit être retournée par voie postale en colis suivi ou par un transporteur à l’adresse de Deco-Delight, dans son emballage d’origine, bien protégé. Le colis doit être suffisamment affranchi et contenir une copie du bordereau de livraison et le formulaire de rétractation.
Si le produit reçu n’est pas abîmé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après la réception des produits dans nos locaux, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour payer la commande. Dès que votre remboursement est effectué, un e-mail vous est envoyé.
Les frais de retour et les risques liés au retour du produit sont à votre charge.
Cas particulier des cartes cadeau : toute carte étant utilisée en tout ou partie ne peut faire l’objet d’une rétractation.
Pour connaître toutes les modalités du retour dans le cadre de votre droit de rétractation, veuillez consulter notre page "Retour et remboursement". Votre retour doit être effectué conformément à nos CGV.
Si un e-mail confirmant votre remboursement vous a été envoyé, et que vous n’avez pas reçu de remboursement dans le délai que nous vous avons annoncé, pensez à vérifier le numéro de carte ou de compte bancaire utilisé pour payer la commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, pensez à vérifier qu’il n’a pas atterri dans vos courriers indésirables !
Si vous n’avez toujours pas reçu cet e-mail ou ce remboursement, n’hésitez pas à nous contacter une fois ces vérifications effectuées.
Vous avez envie de faire un cadeau à vos proches, à des amis, mais vous ne connaissez pas leurs goûts ? La e-carte cadeau personnalisable est la solution pour vous simplifier la vie et leur faire plaisir ! En leur offrant, vous leur permettez de choisir eux-mêmes les objets qui leur plaisent sur notre site !
Il vous suffit de cliquer ici et de vous laisser guider !
On vous demandera de suivre les étapes suivantes :
indiquez le nom de la personne bénéficiaire de la e-carte cadeau, et vos informations ("de la part de")
choisissez librement le montant de votre e-carte: un montant fixe de 20 à 150 €, ou le montant de votre choix, de 15 à 200 €, par paliers de 1 € !
si vous le souhaitez, écrivez le message que vous avez envie de lui transmettre, qui accompagnera la e-carte cadeau, et choisissez le moment auquel vous souhaitez envoyer la e-carte cadeau
ajoutez la e-carte cadeau ainsi créée à votre panier, et procédez au paiement.
Vous recevrez la e-carte cadeau sous 24h, et aurez la possibilité de l’imprimer, afin de la glisser dans une enveloppe pour la remettre directement à son destinataire. Vous pouvez également choisir de l’envoyer directement par e-mail à l’heureux bénéficiaire !
La e-carte cadeau est valable pendant une durée de un an à partir de son paiement, et est utilisable en plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde. Une seule e-carte cadeau peut être encaissée par commande.
La e-carte cadeau est sous votre responsabilité en cas de vol ou de perte.
Vous souhaitez plus d’informations? Rendez-vous sur la e-carte cadeau !
Vous disposez d’une e-carte cadeau ou d’un avoir et vous aimeriez l’utiliser pour payer un/des produit(s) que vous venez d’ajouter dans votre panier ? Voici comment faire !
Après avoir validé votre panier et choisi le lieu de livraison, vous accédez à la page de paiement. Vous choisissez le règlement par e-carte cadeau ou avoir, et vous entrez le code dans l’emplacement réservé. Si le montant de votre commande est supérieur au montant disponible de l’e-carte cadeau ou de l’avoir, vous pourrez régler la différence par carte bancaire ou par virement bancaire (par carte bancaire ou virement bancaire uniquement).
Si le montant de votre e-carte cadeau ou de votre avoir est supérieur à votre commande, vous pourrez utiliser le solde restant pour un autre achat.
Une seule e-carte cadeau ou un seul avoir peuvent être encaissés par commande. Le solde est consultable à partir de votre compte client.
La e-carte cadeau, comme l’avoir, ne peut en aucun cas donner lieu à un remboursement en espèces. Elle ne peut pas être utilisée de façon rétroactive.
Si vous ne parvenez pas à utiliser votre e-carte cadeau ou votre avoir, veuillez nous contacter.
Vous êtes en possession d’un bon de réduction et vous souhaitez en bénéficier pour passer votre commande ?
Vous pouvez l’utiliser en renseignant le code dans le champ "Code promo / bon de réduction" sous le bouton "Poursuivre ma commande", dans le récapitulatif de votre panier.
La réduction s’appliquera automatiquement après sa validation. Un seul bon de réduction est utilisable par commande. Le bon de réduction est cumulable avec tout autre moyen de paiement sauf la e-carte cadeau et l’avoir.
Si le code de votre bon de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier en détail les points suivants :
- les conditions d’utilisation correspondent-elles aux modalités d’achat inscrites sur le bon de réduction ?
- vérifiez si le montant minimum de votre commande est atteint (hors frais de livraison)
- vérifiez que la date de validité de votre bon de réduction n’est pas dépassée
- vérifiez si le code entré est exact (majuscules et minuscules sont importantes)
- un bon de réduction obtenu sous condition d’achat perd sa validité et devient obsolète en cas de retour total ou partiel de la commande
- le bon de réduction ne peut être cumulé avec une autre réduction ou promotion ou une e-carte cadeau
- vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon de réduction par commande
Si vous rencontrez toujours un problème pour utiliser votre bon de réduction après avoir vérifié ces quelques points, veuillez nous contacter.
Eh oui… parfois même les choses les plus importantes se perdent… comme votre avoir ou votre bon de réduction Deco-Delight.com reçu à l’occasion de votre parrainage, ou celui reçu lorsque vous vous êtes inscrit à la newsletter par exemple !
Ne vous inquiétez pas, si cela arrive, il vous suffit de vous connecter à votre compte client sur le site Deco-Delight.com !
Si malgré cela vous rencontrez toujours un problème, veuillez nous contacter.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part dans votre boîte de réception, peut-être se trouve-t-il dans vos courriers indésirables. Si aucun e-mail ne vous est parvenu dans les 3 jours, et que vous n’en trouvez aucune trace dans votre compte client, veuillez nous contacter.